第11章最脏的活儿

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    客服经理回到自己的位置上，立刻叫上下属开会。
    有人献计：“就算我们客服沟通有问题，可是，这个问题的根源还是那个司机啊，目前还是不能联系上司机吗，先核实情况，如果那女的是在撒谎呢？根本就没这么个事情发生，那我们有什么好担心的？”
    这句话一出来，众人面面相觑。
    其实不少人都有这个揣测，只是没有人敢说出来，他说出了大部分人的心声。
    负责和技术部联络的同事赶紧说，他们还是没有联系上司机，技术部在调出司机的家庭信息，试图联系司机的家人。
    “在还没有联系上司机，无法核实当时车上实际情况的状态下，我认为我们目前还不能道歉。”一个叫葛芳的女孩举手说。
    她是从某公关公司最近刚入住的公关总监，处理过很多危机公关，公关部总经理对这个看起来个子瘦瘦小小，但非常有能力的女孩很有好感。
    “哦？那你认为应该怎么做？”公关总经理问道。
    “加快联系司机家属，尽快找到司机核实情况，另一方面，从人文关怀上来讲，无论事情是否属实，我们都应该先给予乘客安慰，安抚她的情绪，在安抚的过程中，搞清楚她发微博的动机和需求，根据她的需求来解决问题。”
    办公室一片安静。
    “是个好主意，那谁来做呢？”公关总经理看向她。
    无论是当时嘲笑女乘客给过司机性暗示的男客服，还是后面问乘客微博粉丝有多少的女客服葛芳，他们都是属于滴滴的外包客服团队，外包客服团队只想解决问题——但他们负责解决的，是客户投诉率，只要投诉率低于公司要求，就算是工作合格。
    所以，外包团队的客服并不关心他们跟乘客的沟通，会不会减损公司的美誉度。
    总经理环顾一圈，所有人都低下头，只有葛芳没有回避。
    她正在心里快速盘算着。
    这是一个机会。
    整个公司从上到下，没有人能解决这件事情。
    如果她能接触到那位博主，了解她的需求，并顺利解决这件事情，就等于为公司解决了一个巨大的炸弹。
    这份功劳，无论是谁都抢不走，那么就算是在公司立住了脚，甚至借此升职加薪也不是没有可能。
    而且看样子，即便自己不主动请缨，如果领导把任务分配到自己头上，自己也逃避不了，倒不如主动请缨，请给领导留个好印象。
    这样想着，她举起手，弱弱地说：“我愿意去试一试，只是……我不能保证一定成功。”
    总经理脸上露出欣慰的笑容：“如果你能解决这件事情，我会跟柳总汇报这是你的功劳，柳总很重视人才，你将来前途不可限量。”
    这话听听就好，葛芳不置可否，毕竟，事情解决后领导抢功劳的事情不是没发生过，但她自然有应对的办法。
    当下她只是甜甜一笑，十分甜美的说了句：“谢谢领导。”
    很快，葛芳就拿到了凌岚的联系方式。
    但她决定先等一等，先联系上司机家属再说。
    手下跟她汇报，司机的电话依然打不通，葛芳皱了皱眉头，事情发生至今已经过去了24个小时，按照公司规定，只要司机自己没有报备问题，公司是不可以轻易联系司机家人的。
    曾经有司机的妻子，长时间联系不上司机，担心他出了问题，打来电话给公司汇报。
    客服部联络不上司机，后来，技术部利用gps定位，找出了司机的位置，正在一个度假中心，客服部担心司机是不是送乘客之后疲劳驾驶了，就将地址报告给家属。
    结果他妻子赶到之后，将正在带着情人度假的司机抓了个现行。
    司机跟妻子爆发了一场大战，更尴尬的是，过了几天，司机打来电话大骂客服多管闲事，不该把他的地址给到妻子。
    以前不是没有发生过这样的乌龙事件。
    而且，这并不是个例。
    曾经还有一个姑娘，跟男朋友吵架之后，心情不好，就打了一辆车回家。
    半路上，姑娘把行程目的地改为回到自己乡下老家，回老家后手机没电了，她索性就把手机关机了。
    然后整整三天联系不上，他男朋友就报警了，警方把这个当做失踪人口案调查，到处都联系不上姑娘。
    滴滴官方也出动了gps,并找到了那一单的司机，司机去警方做了笔录，说当初把那姑娘送到乡下某个路口，姑娘就自己下车了。
    直到几天后，这姑娘自己想通了，又重新打车回城里，这起乌龙事件才算结束，可是这中间，可把警方，还有滴滴的技术部门、客服部门乃至那位司机折腾的够呛。
    生活在现在这个时代，每个人都有自己的隐私，手机定位自然能够定位司机的位置，可是司机的隐私怎么保护？
    滴滴作为一个乘车平台，并不是居

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第11章 最脏的活儿

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