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肤有一种跨越人种的白。
她
发丝凌乱，刘海和偏左侧的头发被水浸透，左边眼眶到脸颊的位置微微发红，左手胳膊肘也被蹭掉了一块皮，往外渗出一片颗粒状的血迹，她说着话，因为极致的愤怒，胸口剧烈起伏。
可能多等了他们一会儿，她头发上的水已经干了大半，发丝一绺一绺地凝固在一起，好不狼狈。
“是我们的错，是我们做得不好。”任坤连语调都没怎么变，姿态卑谦，用温和的语气道着歉，一边用带着歉意的表情注视着对方，"您具体是遇到了什么问题呢?"
“这个流程我都跟你们的人说了八百遍了!”她凶巴巴地吼了一句，转头就往房间里去，她走路的腿都一瘸一拐的。
陶与尧正犹豫要不要跟进去，毕竟没有邀请就进入女生的房间是非常不礼貌的行为。任坤却直接抬步跟上。陶与尧也马上追了上去。
林女士直接把他们带入浴室，指着莲蓬头，"你们自己设计出来的东西自己都没用过吗?这里面喷出来的水是烫的!我一打开就直接喷我脸上了，烫得我眼睛都睁不开!"
她一根手指指着自己被烫红了的地方，"滚水都冲进眼睛里了我当然要把眼睛闭上啊!"她转了个身，又指着后头安装高度到她额头位置的三个并排着的瓶子，那是用来装洗浴剂的。“我闭着眼睛往后退了两步，后脑勺就撞在这个上面了!”
“你脑袋被撞着的时候要不要抬手摸一摸后脑勺上的包有多大?”林女士越说越愤怒，把浴室内站着的三个人挨个问了一遍。
她望着陶与尧，"你撞着了会不会摸后脑勺?!"
陶与尧点头，"会。"
眼下安抚客人的情绪最重要，当然她问什么都要顺着答。
接着她又转向带原本就已经被他喷的狗血淋头的客房部主管，"你会不会?!"对方捏着一只手腕，半弯着腰，连忙答，"会。"问完两人，终于轮到任坤了。
“你会不会?!”林女士的声音越提越高，几乎是要将对方生吞活剥了的气势。任坤也说“会”,并接着问，"然后呢，然后发生了什么?您胳膊上的伤是怎么回事呢?"
"我一抬手捂后脑勺胳膊肘就撞你们玻璃门上了啊!&#3
4;她一把拽过任坤，把他拉到沐浴液盒子底下，又抬起他一只手，胳膊肘子恰好能抵到玻璃门，"看吧!你们这个设计就是有问题!我要告你们!"
"林女士，我非常理解您的心情，如果这事情发生在我身上，我可能会比您更加愤怒，即便被水点了红色，仍能看出您外貌出众，还让您伤到了胳膊，您生气也在常理中。"任坤双手拿着自己的名片递过去，“我们随时都有时间与您沟通，您看您什么时间方便呢?”
林女士撒完了气，情绪状态已经稳定很多了，再被任坤这么一夸，心情也好转了大半，她接过名片，"哼，还是你这个经理明事，刚跟他说了半天都说不清!"
"既然你都这么说了，那我们今天就把这个事谈一谈，能私了最好，告你们我都嫌麻烦的!"
"你们都出去，我换套衣服再谈。"
三人出了房间，在走廊里并排站着等。
"陶与尧，你觉得事情解决得怎么样?"任坤问。
陶与尧斟酌着说，"您解决得很好。"
"好在哪里?"任坤觉得他在用万能语言蒙混过关。
陶与尧回想了下刚才兵荒马乱的流程，"李女士情绪很激动，您不但没有打断她的愤怒，还引导她输出情绪，还原现场，这是稳定客人情绪的关键。"
任坤“嗯”了声，示意他继续。
陶与尧又说，"还有，您准备得很充分。"
"您还没见过她就知道她姓林，另外，林女士的腿脚好像有些问题，但您并没有问，所以，您应该在来这里之前就已经调过她的入住记录了。"
“你确实很聪明。”任坤本是心里这么想，出声才意识到自己已说出口，便不大自然地转移话题。
“陶与尧，你认为浴