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萧剑飞坐在周海洋对面,时不时歪头从显示器侧面偷瞄一眼。
见周海洋刚把视线从电脑上移开、两根手指压在睛明穴上按揉,他便瞅准机会问道:“海洋哥,您这会儿有时间吗?想跟您聊几句。”
黄权明扭过头挤兑他:“小萧,怎么又忘了?你应该叫海洋叔。”
周海洋随即从桌上抄起一个纸团砸向黄权明,冲着萧剑飞:“有空,你说吧。”
“海洋哥,我最近一直在看怡商网的数据。在过去半年里,有过两次及以上购买行为的会员还不到20%,80%多的半年度活跃会员只买了一次东西,会员的活动频次太低了。
再看看咱们那么高的获客成本,好不容易吸引来的会员中,绝大多数半年才买一样东西,这样下去咱们怡商网真拖不起。
您觉得我的想法有道理吗?”
黄权明撇嘴道:“你说的只是现象,没听出有什么想法。”
“怡商网不定期地对某种商品或某个品牌集中搞促销,投入大量人力财力,会员反而越来越麻木了,这样就成了恶性循环。
越无感、越刺激,越刺激、越无感。
怡商网越来越依赖于大幅度降价促销,我觉得这样下去会出问题的。”
周海洋听了萧剑飞的一番话,不由得陷入沉思。
而黄权明再次表示不以为然:“这还是现象。不是有句话说嘛,老板需要的不是指出问题,而是解决问题。”
萧剑飞的脸顿时红了:“嗯,我在想,有没有什么办法,来提升会员的购买频次?”
周海洋笑着说道:“让我猜一下,你大概想建议怡商网也卖书吧?”
“嗯,图书确实是个高频次的品类。”
黄权明窃笑道:“我还以为你有啥高招……卖书这事,海洋哥早就想过了。”
周海洋接着说道:“剑飞,卖书确实是个方向,但目前还排不上日程。
因为DD网和ZY网已经很强大,市场虽然并非绝对没给第三家留出空间,但这需要大把的钱砸进去。
要么站住脚,要么输光离场。
眼下怡商网这么干,等同于自杀,只能等融资进来以后再说。”
“嗯,我明白。”萧剑飞显然意犹未尽,“但我还是觉得……”
“小萧,我刚才分给你的活儿干完没有?要是干完了,我这儿还有别的活儿,看把你闲的。”黄权明有些不高兴了。
方小媛替萧剑飞抱不平:“黄权明你干嘛?还让不让人家小萧说话了?”
萧剑飞忙不跌地说道:“权明哥,您交给我的活儿正做呢!肯定不影响明天活动上线。
海洋哥,我觉得咱们会员购买频次太低的根本原因,在于怡商网的黏性不够。”
周海洋站起身,在几张桌子间的过道上溜达着,边走边说:“这就是咱们看法中的分歧所在。
你认为是网站的黏性问题,我认为是交易的方便性问题。
对于网民来说,最方便的是网上下单、货到付款。
而商家最不放心的也是货到付款,除非由他们信任的物流公司代为送货和收款。
怡商网在过去的一年多里,一直在下工夫打通这个环节。
如果哪一天会员觉得在怡商网买东西很方便、没有后顾之忧了,他们的购买行为自然就会频繁起来。”
“我觉得这问题,对于像YQ之类做C2C网站的来说才是关键。
因为买卖双方都不知道对方是什么人,当然会两头害怕。
但怡商网做的是B2C,会员一般不担心这些有头有脸的大牌厂商收了钱会不发货的,顾虑主要集中在质量和假货问题。
因此,咱们可以把送货和收款都甩给厂商,怡商网专注于内容和活动中的黏性。”
萧剑飞顿了顿,继续滔滔不绝道:“俗话说,越熟悉越信任。
现在有一多半的会员,登录一次就再也不来了。
如果能让他们每月甚至每周都来,感觉就像进家门一样,自然就能消除不信任感,下单就不会再犹豫。”
“我觉得小萧确实提出了一个不同的思路。”方小媛认同道:“海洋,咱们一直着眼于成功率,希望把交易变得足够方便,希望会员来一次就买一次。
而小萧是着眼于签到率,希望会员每个月来十次,哪怕十次里只有一次发生购买行为。
同样是一次,但对会员的粘性是不同的。”
周海洋坐在桌沿上说道:“也许确实有殊途同归。但以咱们目前的能力,只能选一条路。一旦兵分两路,就会被对手各个击破。
归根结底,是想把怡商网做成什么样的终极目标?
我理解剑飞是想做成一个特别吸引人的网站。只要来得勤,自然就买的多。
但我心目中的怡商网,是要成为一个有生命力的平台。
购买、物流和支付,都应