第2章 培养品格所需的达人法则

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交流后,如果无法表现自己的喜怒哀乐,感觉就像是戴着面具的人,对方往往会不高兴。
    如果习惯于电子邮件的沟通方式,渐渐地在面对面时将难以表达自己的情感,说话方式也是千篇一律,缺乏抑扬顿挫。简单来说,只能靠文字或画面等方式表情达意的人,无法将自己的感情显露于外。在现今的社会里,越来越多的人即使能借文章完美地表现情感,然而一旦改用口头表述,却表现得极为笨拙。
    我建议大家,多将想法和感情寄托在声音上,然后细心地配合态度及眼神,来表达自己的情感。如果你有强烈的想法,传达方式就不要选择电子邮件,最好还是透过语言沟通。因此我希望各位能好好学习口语表达的技巧,将你的热忱传递给对方。
    至于具体的克服方式,只有透过一次又一次的经验累积才行。纵然你刚开始无法流畅表达,甚至可能遭对方回问:“你到底想说什么?”因此感到丢脸、难过,但你依旧要利用一遍遍的表达过程反复练习。
    只要能重复不断的磨炼,你一定可以克服口语表达能力不佳的问题,持续累积经验必能表现得越来越出色。没有人自一开始便可以做得很好,都是历经重复无数次的练习,最后就能获得成功。
    请用左手拿取电话的话筒
    >>>你的电话放置在桌面的哪一边呢?
    以前,左手拿取电话话筒是极其理所当然的常识,然而在最近,以右手拿话筒的人数却有暴增的倾向。你认为问题出在哪里呢?问题就出在移动电话上。
    越来越多的人习惯于右手持移动电话、右手拨号,然后右手直接移动电话到耳边的位置,开始讲电话。在这种习惯的影响下,即使用有线电话时,他们也照样以右手拿取话筒。在公司最近一次的新进员工研习会里,我看到约有八成的人以右手拿话筒,这个现象令我感到相当诧异。
    世界各国的商业电话都是设计成左手拿取话筒,原因在于右手需要作笔记。电话放在办公桌左侧,因此就以左手拿话筒并接听电话,右手记下谈话的重点。
    在你周遭的环境里,是否有人桌上的电话线纠结卷绕成一团呢?如果有,原因就是他们拿取话筒的手用错了。他们先伸右手拿话筒,等到要记重点时,才又换成左手拿话筒,这样一来电话线就会卷起来。如果多重复几次同样的情况,电话线当然全部都纠结缠绕成一团了。
    卷成一团的电话线,不仅看起来令人不太舒服,而且无法妥善处理事情的工作态度也透过乱卷的电话线具体展露。在工作时,用完的物品立刻细心归回原位,这对于工作能否顺利进行也是相当重要的因素之一。整齐清洁是工作达到效率化目标最重要的快捷方式,因此请先看看你的电话摆放在办公桌上的哪一边吧!
    >>>视通话时机使用不同的声调
    当电话响起,一定要在铃响三声之内接起电话。接听电话的声音,最好比平常说话略微提高声调。不妨面带笑容,同时以稍稍抬高下巴的方式说话,如此一来,将能发出开朗而高亢的声调。事先研究自己说话的声音,这样才能在接到电话时,发出让对方听了有好心情的声音。
    相反地,若是由我们主动拨电话给别人时,声调则以略低为佳,这时只要采取收下巴的姿势就可以使声调降低。如果你想借由厚实的声音呈现自己稍具重要性的角色,就可以运用这种方式。
    以前我还任职于业务单位时,曾经尝试多种不同的声音效果。我准备了许多不同变化的声调,经一一试验后,发现高亢的声调或许会给对方轻浮的印象,所以通常较难争取到面访对方的机会;相反,略微低沉而缓慢的厚实声音,会比抬起下巴说话的声音更容易获得面访机会。
    每个人的声音各有不同的特征,各位一定要试试看,找出最能令对方留下好印象的声音状态。
    为了达到这个目标,有必要先了解自己的声音特质。你的声音具有何种特质呢?最有效的方式就是先录下自己的声音,仔细听听看,然后再依自己的声音特色多加练习,以便在面对各种状况时,能自然地发出不同的声调。
    习惯早起,能拥有充实的一整天
    >>>早上的时间有限,所以更为紧凑而充实
    忙得没有自己私人时间的人,我建议你最好能养成早起的习惯。早上的时段因为上班或出差的时间固定,所以自然必须在某个时间点前将需要处理的事处理完毕。因为时间有限,所以不容许拖拖拉拉的情况发生,这也因此使得早上的时间更为充实。
    我最近下定决心要成为早起的一份子。之前我听了人际技能研究所田中真澄老师的演讲,因此决定早上5点55分起床,我的确在5点55分时清醒,但只不过是醒来按掉闹钟
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