第二十章危机公关

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    芷蓝凌晨四点就被张贤宇的催命电话给催了起来，顾不上问具体细节，穿了衣服就往酒店赶！路上芷蓝只能一边开车一边用蓝牙耳机了解此次事件。
    原来昨晚十一点半左右，有两位客人要求住宿，但因昨天散客本就众多，再加上一个大团，酒店已无剩余空间，这本就是酒店的真实状态，可是两位旅客说已经在网上预定过，并且是预定成功状态，经过酒店人员查询，却没有发现旅客信息，于是双方僵持不下，在酒店人员告知实况并且称酒店现在已无房间可入住时，二人更是对员工破口大骂，无奈酒店保安出面要把他二人驱逐出酒店，可能动作粗鲁些，致使双方大打出手。
    事发后，二人便把事情反馈到了酒店高层，在小张总的无限道歉下，对方暂时没有报警，但是希望酒店尽快给出解决方案。最糟糕的是不知道是谁竟把当时的视频上传至各大门户网站，评论一边倒，全部都在指责酒店不够人道，没有尊重顾客人权......总之用词之刁钻毒辣，瞬时间就把酒店丽景酒店陷入危机！
    会议室里气氛凝重，无人发表意见，对于此次事件，大家虽各有想法，但是却都等着公关部拿主意。这时候公关部不上，还等什么呢？
    “说话！”张贤宇一时之间也失了分寸，慌了神！酒店遇到危机本就让他烦恼不已，可是看到高层这样蔫头耷脑，毫无作为，更让他怒火中烧。
    芷蓝唰唰唰的在本子上快速写着什么，在张贤宇就要大发雷霆之时，她起身说道：“我们公关部已经给出解决方案。”
    张贤宇听闻，喜出望外。马上就要天亮，说不定记者已经堵在门口了，现在网上已经是铺天盖地的新闻了，再加上风评一边倒，已经使得酒店很是被动，如果在招来记者，那对酒店将是史无前例的打击。
    “快说！”
    芷蓝起身：“现在我们当务之急就是如何解决这次危机，所以现在不是追究谁对谁错的时候，外界自然认为客人是弱势，并且我们的安保人员确实对客人做出了不当之举，我们高层也并没有第一时间给出处理方案，这些都是我们的劣势。”
    “所以，我的公关方案有以下三点：一、由高层代表出面诚心诚意向客人道歉，并且做出悔过之举。二、管理层承诺重新修订酒店的员工培训计划。三、我们可以通过现有的媒体手段做一次直播，把我们与客人协商过程展现在公众面前，以示重视！”
    张贤宇如释重负，如果这次危机能够顺利度过，他要考虑高层人员大换血这一举措了。
    “我同意莫总监的方案，现在当务之急是扭转企业形象，把此次事件带来的负面影响降到最低。大家觉得呢？”
    其他人纷纷表示赞许。
    “那就这样，至于高层代表，我想就由我亲自出面！莫总监，麻烦一会散会以后，你去联系记者，并且通知酒店网络运营部做好准备！对了，我再加一条，拟好此次公关文案，在各大门户网站，微信公众号，以及我们的官网甚至主流媒体上连续滚动推出，以示我们的诚意！”张贤宇眼睛看向芷蓝，发现她都在一一记录，这一点他很欣慰，“希望大家齐心协力，帮助酒店度过此次危机，张贤宇在此谢过！”他向着在再坐的深深鞠躬，然后走出会议室！

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第二十章 危机公关

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