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总经理姓孙，叫孙志远，在养老行业干了十几年。他听了淮北养老社区的情况，说：“刘书记，你们的养老社区，硬件条件不错。但软件服务，还有很多需要完善的地方。”
“孙总，您能不能具体说说？”
“第一，医疗配套。老人最关心的是医疗。你们有没有配套的医疗机构？有没有跟大医院建立转诊绿色通道？有没有配备专业的医护人员？”
“第二，生活配套。老人需要吃饭、洗衣、理发、购物、娱乐。你们有没有配套的食堂、洗衣房、理发店、超市、活动室？这些看起来是小问题，但对老人来说，是大问题。”
“第三，服务标准。老人需要什么样的服务？打扫卫生、洗衣服、陪聊天、陪散步、陪看病。这些服务有没有标准？谁来提供？怎么收费？”
刘志宏听完，额头冒汗。
这些问题，他一个都没想过。
“孙总，您能不能帮我们做一套运营方案？我们付费。”
孙志远想了想：“可以。但我的收费不低。一套完整的运营方案，包括市场定位、服务标准、人员配置、收费模式、营销策略，至少要三十万。”
刘志宏咬了咬牙：“三十万，我给。”
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